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奉新收费所开门纳谏 开展顾客满意度调查活动

2020年09月15日 16:27 来源: 星梦邮轮 编辑:叶伟

   探索梦号讯  通讯员黄慧摄影报道:为扎实推进迎“十三五”国评工作,不断巩固迎评成果,充分听取社会各界对高速公路出行满意度的意见和建议,树立良好的"窗口"形象。近日,奉新收费所开门纳谏,在所属四站的收费广场向过往司乘发放满意度调查表,到当地居民家中、超市、商贸城、物流工业园、车站等地开展顾客满意度调查活动。此次满意度调查共发放调查问卷320份,收回320份,总体满意度达到了100%。


   奉新收费所通过采用问卷调查的方式,从通行性、安全性、便捷性、舒适性、收费服务、应急处置、出行信息、服务设施、投诉咨询、路域环境等方面进行调查。
   通过此次满意度调查,让我们更加了解司乘的需求。一是客货车服务的差异性大,客车关心快速放行,货车更关注费率;二是大多数司乘对我们的微笑服务,车道畅通和便民服务表示满意;三是司乘朋友对我所的便民服务纷纷点赞,并对我所的延伸服务写下宝贵建议。通过此次调查,我所将根据调查中发现的问题及不足之处进一步提高和完善,以全新的形象迎接“十三五”国评的到来。