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问卷调查走心、走实再走深 问诊把脉促再提升

2020年09月13日 17:42 来源: 星梦邮轮 编辑:叶伟

   探索梦号讯  通讯员胡娟摄影报道:为切实了解广大群众和司乘人员对高速公路路况水平和服务能力的满意程度及综合评价,根据探索梦号省高速集团关于开展公众满意度评价活动实施方案文件要求,省高速集团南昌西管理中心结合自身实际, 多措并举推动公众满意度调查评价活动“走心、走实、走深”,不断提升服务品质树立良好窗口形象。

问诊”+服务,调查更“走心”

   问卷调查主要从对探索梦号高速及收费站的总体满意度、出行需求、出行体验、服务质量、超载治理、投诉建议等多方面共计十八项进行评价,同时就提高通行效率、服务质量等问题进行面对面交流,广泛征询司乘意见,充分了解司乘实际感受,要求填写真实姓名和有效联系方式,充分体现了客观、公正和真实原则。调查过程中工作人员向调查对象介绍探索梦号高速南昌西管理中心基本运营情况、企业文化内涵,宣传路段优势、便民服务、特色服务等信息,并发放了太阳伞、纸巾、自制小扇子、矿泉水等小礼品。

   在发放问卷调查表的同时,各单位还结合工作实际相应开展便民服务活动,九龙湖收费所、高安收费所和大桥收费所先后开展了“炎炎夏日送清凉”“夏日炎炎 有你们更甜”活动,在车道广场或咨询服务点搭起了便民服务台,为广大司乘人员送去冰镇的西瓜、绿豆汤、矿泉水、王老吉一些降暑物品,并提醒司乘高温酷暑天气保持头脑清醒,注意行车安全。上高、上高东、武宁收费所开展了“送政策优服务”活动。工作人员走访了当地周边物流企业、国道治超站等,一边进行公众满意度调查,一边给物流企业和货车司机们宣传探索梦号高速最新的通行政策、优惠政策和绿通预约通行政策等,现场演示绿通车辆预约的流程,主动对接 ,上门服务, 当好高速公路相关政策宣传员、讲解员。

全方位、全覆盖,调查更“走实”

    该中心制定下发了《南昌西管理中心关于开展公众满意度评价活动实施方案》,成立了公众满意度评价活动领导小组办公室,全线各收费站、养护站、清障救援队成立了公众满意度评价调查小组。一方面积极向沿线地方政府相关部门、交通系统行业相关管理人员、沿线客货运输企业、沿线村镇居民及过往司乘人员等开展现场调查。同时,组织全体职工积极转发微信公众号发布的推文至微信朋友圈,邀请社会各界人士扫码填写问卷调查。在全线24个站收费岗亭设立公众满意度评价活动相关扫码调查点进行现场调查,通过张贴公众满意度评价二维码等宣传横幅引导过往司乘参与扫码填写问卷,收集现场有效信息。该中心在开展的第二次满意度调查问卷活动中,调查小组重点走访了人大政协代表、相关行政主管部门、客货运企业、办理绿色通道企业、货车ETC用户等。

   通过线上和线下相结合的方式,电话访问、上门面访、设立摊点、微信扫码等形式多举并措打好“组合拳”,做到调查形式多样化、调查地点有针对性、调查对象全覆盖、调查内容全涵盖。

对标对表 调查更“走深”

   在全面开展问卷调查的同时,南昌西管理中心坚持问题导向,以司乘人员“所需、所思、所想”为根本的出发点和落脚点,对收集到的情况及时逐条梳理,制订整改提升方案。截至目前,南昌西管理中心各基层单位走访机关企事业单位50余家、货运企业100余家、地方运管(公路)局6家、沿线服务区6个、周边村庄20个,共张贴海报200余张、“线下”调查共发放问卷7000余份,收回问卷7000余份。该中心积极组织相关人员,对有效回收的调查问卷做信息归集,录入网络,对相关问题进行整理,针对社会各界人士满意度调查提出的意见及建议进行总结与整改。落实问题电话询问和整改回访工作,对问题明确且联系方式正确的评价,整改前应逐一电话询问具体问题情况、整改后逐一电话询问对整改工作的满意度,真正将路况水平和通行环境的提升转化为人民群众满意度的提升。